Diterbitkan:
Anda sudah membuka Wallet, mengisi detail rekening, lalu PayPal menolaknya. Tidak perlu langsung membuat akun baru atau mencoba memasukkan rekening yang sama berulang-ulang. Penyebabnya bisa sesederhana nama yang berbeda, tetapi bisa juga terkait negara rekening, riwayat tautan, atau kebijakan bank.
PayPal menyebut beberapa kemungkinan dalam pusat bantuannya. Pakai urutan pemeriksaan di bawah supaya Anda tahu apa yang perlu diperbaiki dan kapan harus meminta bantuan PayPal. Petunjuk ini berlaku untuk menghubungkan rekening bank; jika rekening sudah tertaut tetapi penarikan dana bermasalah, lihat panduan mencairkan saldo PayPal ke bank.
Sebelum mulai: pastikan Anda sedang menambahkan rekening yang tepat
Masuk ke PayPal dari aplikasi atau alamat situs yang Anda ketik sendiri. Pada situs PayPal, buka Wallet, pilih Hubungkan rekening bank, lalu ikuti petunjuk yang tampil. Periksa kembali nomor rekening serta data bank sebelum menyimpan. Tampilan dan pilihan yang tersedia dapat berbeda menurut negara dan jenis akun.
Jangan kirim nomor rekening lengkap, kata sandi, kode sekali pakai, atau foto dokumen ke orang yang mengaku dapat “membuka blokir” PayPal lewat chat. Jika perlu menghubungi dukungan, buka Pusat Bantuan dari akun atau situs resmi.
1. Cocokkan nama pemilik rekening
Menurut PayPal, nama yang terdaftar pada rekening bank harus cocok dengan nama pada akun PayPal. Bandingkan ejaan nama di profil PayPal dengan data yang tercatat di bank, bukan hanya nama yang biasa Anda tulis saat transfer. Kesalahan ketik, nama lama, atau rekening milik orang lain bisa menjadi hambatan.
Jika Anda ragu bagaimana bank mencatat nama Anda, tanyakan langsung ke bank. PayPal juga mengingatkan bahwa perbedaan nama dapat memengaruhi transfer dana elektronik. Jangan sekadar mengubah nama secara asal agar lolos pemeriksaan: perubahan data akun perlu mengikuti prosedur PayPal, sedangkan data rekening mengikuti prosedur bank.
2. Periksa negara bank dan mata uang rekening
PayPal menyatakan rekening umumnya harus berada di bank yang berlokasi di negara yang sama dengan akun PayPal dan menggunakan mata uang lokal. Ada pengecualian untuk rekening bank AS di beberapa negara, tetapi jangan menganggap pengecualian itu otomatis tersedia di akun Indonesia Anda.
Misalnya, memiliki nomor rekening dari layanan luar negeri tidak otomatis berarti rekening tersebut bisa ditambahkan ke akun PayPal Indonesia. Lihat negara yang tertera pada akun dan lokasi bank penerbit rekening. Jika keduanya berbeda, jangan mencoba memilih negara lain pada formulir hanya agar dapat melanjutkan.
3. Ingat apakah rekening pernah ditautkan ke akun lain
Rekening yang sama mungkin pernah digunakan di akun PayPal lama atau akun lain dalam keluarga. Pusat Bantuan PayPal menyebut bahwa satu rekening bank tidak dapat dihubungkan ke lebih dari tiga akun PayPal sepanjang masa rekening tersebut. Menghapus tautan dari akun lama tidak otomatis menghapus riwayat penggunaan itu.
Periksa akun yang memang Anda miliki dan masih dapat diakses. Jangan memasukkan rekening orang lain untuk mengakali batasan. Bila riwayat tautan terasa tidak sesuai, jelaskan situasinya melalui jalur dukungan PayPal, tanpa membagikan kredensial login.
4. Cek status akun lama dan kompatibilitas bank
PayPal juga mencantumkan dua kemungkinan lain: rekening bank sudah aktif di akun PayPal yang dibatasi atau memiliki saldo di bawah nol, atau bank tersebut memang tidak kompatibel. Sebagian layanan bank yang hanya beroperasi secara daring atau rekening prabayar dapat termasuk dalam kasus kompatibilitas, tetapi PayPal tidak menyatakan bahwa semua bank digital pasti ditolak.
Jika akun lama sedang dibatasi, selesaikan masalahnya dari akun tersebut melalui Pusat Resolusi. Untuk dugaan bank tidak kompatibel, tanyakan ke PayPal dengan menyebut jenis rekening dan pesan kesalahan yang muncul. Tidak perlu mengirim nomor rekening penuh melalui komentar publik atau pesan media sosial.
5. Jika diminta konfirmasi, jangan menebak kode berkali-kali
Pada beberapa proses, PayPal meminta kode BAI atau jumlah setoran untuk mengonfirmasi rekening. Menurut Pusat Bantuan PayPal, jika kode atau jumlah yang dimasukkan salah tiga kali, rekening bank dapat dinonaktifkan dan dihapus dari akun PayPal. Dalam keadaan itu, PayPal meminta pengguna menghubungi mereka agar rekening dapat diaktifkan kembali dalam sistem.
Karena itu, baca instruksi yang tampil pada akun dan cocokkan data konfirmasi dengan catatan bank. Jika belum terlihat, jangan asal memasukkan angka. Proses dan ketersediaan metode konfirmasi dapat berbeda menurut rekening.
Jika rekening tetap tidak bisa dihubungkan
Sebelum menghubungi dukungan, bedakan apakah tombol untuk menambahkan rekening tidak muncul, formulir menolak data sejak awal, atau rekening sudah ditambahkan tetapi gagal dikonfirmasi. Ketiganya bisa memerlukan penanganan yang berbeda. Tuliskan juga apakah Anda memakai rekening pribadi atau bisnis. Rincian ini membantu tim dukungan memahami tahap masalah tanpa perlu meminta kata sandi Anda.
Catat pesan kesalahan persis seperti yang tampil, kapan Anda mencobanya, dan langkah terakhir sebelum gagal. Cocokkan hasil lima pemeriksaan tadi. Jika semuanya tampak benar, hubungi PayPal lewat Pusat Bantuan resmi dan tanyakan apakah kegagalan berasal dari riwayat tautan, status akun, atau kompatibilitas rekening. Bank Anda juga dapat membantu memeriksa nama dan status rekening di sisi mereka.
Setelah rekening berhasil tertaut, barulah periksa langkah penarikan dan estimasi penerimaan dana sesuai petunjuk akun. Jika kelak status pengembalian dana membingungkan, panduan menelusuri refund ke kartu atau bank membahas masalah yang berbeda dari proses menghubungkan rekening ini.