Diterbitkan:
Kartu tidak bisa dihapus dari PayPal belum tentu berarti akun Anda bermasalah. PayPal menjelaskan bahwa transaksi yang masih pending atau penggunaan kartu sebagai metode pembayaran cadangan untuk pembayaran terbaru dapat membuat kartu belum bisa dilepas.
Masalah lain muncul ketika kartu sudah ingin dipindahkan, tetapi ternyata masih tertaut ke akun PayPal lama. Dua kondisi ini perlu ditangani berbeda: periksa dulu penyebab gagal menghapus, lalu cek keterkaitan akun jika kartu gagal ditambahkan kembali.
Sebelum mulai
- Masuk langsung ke situs resmi PayPal melalui browser.
- Pastikan Anda mengenali akun yang sedang dibuka dan kartu yang akan dilepas.
- Periksa aktivitas transaksi terbaru, terutama pembayaran yang belum selesai.
- Jika tujuannya memindahkan kartu, siapkan akses ke akun lama tanpa membagikan kata sandi atau kode verifikasi kepada siapa pun.
Jangan menutup akun hanya untuk mencoba mengatasi kartu yang gagal dihapus. Mulailah dari pengecekan di Wallet dan riwayat transaksi, karena panduan resmi PayPal menyebut alasan yang dapat bersifat sementara.
Langkah 1: Hapus kartu melalui Wallet
- Masuk ke akun PayPal Anda.
- Buka Wallet atau Dompet.
- Pilih kartu debit atau kredit yang ingin dilepas.
- Klik Remove card atau pilihan hapus kartu yang tampil.
Periksa beberapa digit terakhir kartu agar tidak salah memilih. Jika proses berhasil, tinjau kembali daftar kartu yang tersimpan. Jika proses ditolak, catat pesan yang muncul sebelum mencoba langkah berikutnya. Pesan tersebut lebih membantu untuk penelusuran daripada sekadar mengulang tombol hapus.
Langkah 2: Periksa transaksi pending dan pembayaran cadangan
Menurut PayPal, kartu mungkin belum dapat dihapus bila ada transaksi pending atau kartu digunakan sebagai backup payment method pada pembayaran terbaru. Dalam kondisi ini, PayPal menyarankan menunggu beberapa hari lalu mencoba kembali.
Periksa halaman aktivitas dan cocokkan transaksi dengan kartu yang digunakan. Bedakan transaksi yang belum selesai dari pembayaran yang sudah tercatat selesai. Jangan menganggap semua transaksi pending bisa dibatalkan, dan jangan mengirim pembayaran kedua hanya agar transaksi sebelumnya terlihat selesai.
Perlu diingat: saran menunggu beberapa hari bukan jaminan kartu pasti bisa dihapus pada tanggal tertentu. Panduan PayPal tidak memberi tenggat pasti untuk setiap kasus.
Jika setelah beberapa hari kartu masih gagal dilepas, hubungi bantuan PayPal dari akun atau situs resminya. Siapkan pesan kesalahan dan waktu percobaan. Hindari mengunggah tangkapan layar yang memperlihatkan nomor kartu lengkap ke forum atau komentar publik.
Langkah 3: Jika ingin memindahkan kartu, periksa akun lama
PayPal menyatakan satu kartu hanya bisa ditautkan ke satu akun PayPal pada saat yang sama. Anda dapat menambahkannya ke akun lain setelah kartu tersebut dilepas dari akun tempatnya masih terhubung.
Contohnya, Anda sudah membuat akun baru dan ingin memakai kartu yang dahulu tersimpan di akun lama. Menambahkan kartu langsung di akun baru dapat gagal karena tautan di akun lama belum dilepas. Masuklah ke akun lama milik Anda, periksa Wallet, lalu selesaikan penghapusan di sana terlebih dahulu.
Jangan mencoba masuk ke akun yang bukan milik Anda meskipun merasa kartu tersebut pernah dipakai di sana. Jika Anda menduga kartu dicuri atau ditautkan tanpa sepengetahuan Anda, PayPal menyarankan segera menghubungi PayPal dan bank penerbit kartu.
Kalau tidak bisa masuk ke akun lama
Pulihkan akses melalui jalur resmi sebelum mencoba mengubah kartu di akun tersebut. Jika masalahnya kode login masih menuju nomor yang tidak aktif, baca panduan memulihkan login PayPal saat nomor HP lama sudah mati.
Jangan membayar orang yang menawarkan jasa melepas kartu dengan meminta kata sandi, OTP, atau kode keamanan kartu. Jika pemulihan mandiri tidak berhasil, jelaskan kepada dukungan PayPal bahwa kartu milik Anda masih tertaut ke akun lama yang tidak bisa diakses. Ikuti pemeriksaan identitas yang diminta melalui kanal resmi.
Kartu sudah dilepas, tetapi masih gagal ditambahkan?
Gagal menautkan kartu tidak selalu disebabkan oleh akun lama. Panduan PayPal juga menyebut alamat penagihan yang berbeda dari catatan penerbit kartu, penolakan otorisasi oleh penerbit, batas jumlah kartu yang tersimpan, serta masalah kode keamanan kartu.
- Alamat penagihan: cocokkan dengan data pada laporan kartu, bukan sekadar alamat pengiriman barang.
- Otorisasi ditolak: tanyakan penyebab penolakan kepada penerbit kartu sebelum mencoba lagi.
- Batas kartu: periksa apakah akun sudah menyimpan jumlah kartu maksimum yang diizinkan.
- Kode keamanan: jangan terus menebak. PayPal menyarankan menghubungi mereka bila kode CSC salah dimasukkan tiga kali saat penautan.
Jangan menyimpulkan kartu rusak atau akun dibatasi hanya dari satu percobaan yang gagal. Gunakan pesan yang muncul untuk menentukan apakah langkah berikutnya perlu dilakukan di PayPal atau melalui bank penerbit.
Jika ada kendala
Apakah harus menunggu tepat beberapa hari tertentu?
PayPal hanya menyarankan menunggu beberapa hari untuk kendala penghapusan terkait transaksi pending atau pembayaran cadangan terbaru. Tidak ada jumlah hari pasti yang disebut untuk semua pengguna.
Apakah menghapus kartu sama dengan membatalkan langganan?
Jangan memakai penghapusan kartu sebagai pengganti pemeriksaan langganan. Jika tujuannya menghentikan pembayaran berulang, periksa pengaturan pembayaran otomatis serta ketentuan pembatalan pada penyedia layanan.
Simpan catatan pesan kesalahan, bukan data rahasia kartu. Saat meminta bantuan, jelaskan apakah masalah terjadi ketika menghapus dari akun lama atau ketika menambahkan ke akun tujuan. Pembedaan sederhana ini membantu mengarahkan pemeriksaan ke masalah yang benar.