Diterbitkan:
Jika pembeli mengatakan sudah membayar PayPal, tetapi Anda belum melihat dana, cek alamat email yang dipakai sebelum meminta pembayaran ulang. Mungkin alamat itu memang milik Anda, tetapi belum ditambahkan ke rekening PayPal. Bisa juga pengirim salah mengetik email atau membayar ke alamat yang sudah tidak dapat Anda akses. Cara menanganinya berbeda.
Periksa dulu Aktivitas PayPal dan pastikan transaksi benar-benar tercatat. Setelah itu, tentukan apakah email tujuan masih Anda kuasai. Langkah sederhana ini membantu menghindari kebingungan status pembayaran dan permintaan kirim ulang yang terlalu cepat.
Panduan ini menitikberatkan langkah penerima untuk memeriksa dan mengonfirmasi alamat email; pembahasan tentang pengirim yang salah memilih penerima ada di panduan terkait di bawah.
Periksa transaksi di akun PayPal lebih dulu
Masuk melalui aplikasi resmi atau dengan mengetik alamat situs PayPal sendiri, lalu buka Aktivitas. Cari pembayaran berdasarkan tanggal, nominal, nama pengirim, atau ID transaksi yang dikirim oleh pembeli. Jangan mengandalkan tangkapan layar atau notifikasi email sebagai satu-satunya bukti bahwa dana sudah masuk.
Jika pembayaran tidak terlihat, tanyakan alamat email tujuan yang dipakai pengirim. Minta pengirim memeriksa rinciannya dari Aktivitas PayPal, bukan meneruskan tautan login atau kode keamanan. Pembayaran ke alamat yang belum tercantum di rekening PayPal dapat berstatus tertunda atau belum diklaim; detail status dan tombol yang tersedia perlu diperiksa pada transaksi pengirim.
Jika email itu milik Anda tetapi belum ditambahkan
PayPal menyarankan penerima menambahkan dan mengonfirmasi alamat email yang digunakan untuk mengirim pembayaran apabila alamat tersebut memang Anda pakai, tetapi belum tercantum pada rekening PayPal. Setelah konfirmasi, Anda dapat memeriksa kembali Aktivitas untuk melihat apakah transaksi sudah dapat diterima atau ditampilkan di akun.
- Masuk ke PayPal dan buka Pengaturan.
- Pada bagian Email, pilih + Tambahkan.
- Masukkan alamat yang sama persis dengan alamat yang digunakan pengirim. Periksa setiap huruf, titik, dan domain sebelum melanjutkan.
- Pilih Konfirmasi. PayPal akan mengirim email untuk memverifikasi alamat tersebut.
- Buka kotak masuk email itu dan ikuti tautan konfirmasi PayPal. Selesaikan langkah yang ditampilkan, lalu kembali ke rekening PayPal.
- Buka Aktivitas dan periksa status transaksi. Jangan menganggap dana sudah diterima sampai pembayaran terlihat pada akun.
Di aplikasi, jalurnya bisa melalui menu atau ikon profil, lalu Your Profile dan Contact info. Buka bagian email, pilih untuk melihat semua alamat, lalu tambahkan email baru dan simpan. Setelah itu, buka kotak masuk alamat tersebut dan ikuti tautan verifikasi PayPal. Nama menu dapat berbeda sedikit menurut tampilan aplikasi.
Jika email konfirmasi belum masuk, periksa folder spam atau sampah dan pastikan alamat yang ditambahkan benar. Anda juga dapat mengirim ulang permintaan konfirmasi dari pengaturan email di PayPal. Gunakan tautan yang Anda minta sendiri dari akun resmi, bukan tautan baru yang dikirim seseorang lewat pesan.
Jika email tujuan salah atau tidak dapat diakses
Jika alamat email yang dipakai bukan milik Anda, atau Anda sudah tidak bisa membuka kotak masuknya, PayPal menyarankan meminta pengirim membatalkan pembayaran lalu mengirim ulang ke alamat yang benar. Pastikan kesalahan alamatnya sudah diperbaiki sebelum pengirim membuat transaksi baru.
Pengirim perlu melihat status pembayaran pada Aktivitas. Untuk pembayaran yang belum diklaim, PayPal menyediakan tombol Batalkan bila transaksi tersebut masih dapat dibatalkan melalui akun pengirim. Jika tombol itu tidak tersedia, jangan berasumsi pembayaran bisa dibatalkan saat itu juga; pengirim perlu mengikuti petunjuk pada detail transaksi atau menghubungi PayPal melalui kanal resmi. Perbedaan antara pembayaran yang belum diklaim dan transaksi yang sudah selesai juga dibahas dalam panduan bagi pengirim saat salah mengirim PayPal ke email atau penerima lain.
Jangan meminta pembeli mengirim ulang dana sebelum status transaksi pertama jelas. Kalau transaksi lama masih berjalan, pembayaran kedua bisa membuat kedua pihak bingung saat mencocokkan Aktivitas dan pesanan. Minta pengirim mengonfirmasi bahwa transaksi pertama dibatalkan atau dikembalikan sebelum mengirim ulang ke alamat yang benar.
Jika pembayaran terlihat, tetapi statusnya berbeda
Periksa keterangan status pada transaksi, bukan hanya saldo utama. Pembayaran tertunda atau belum diklaim tidak sama dengan transaksi yang sudah selesai. Jika email tujuan sudah benar dan dapat dikonfirmasi, lanjutkan sesuai langkah yang muncul pada akun. Jika status menunjukkan transaksi selesai tetapi dana tidak terlihat pada akun Anda, jangan mengubah alamat email berulang kali; cocokkan ID transaksi dan minta pengirim menghubungi dukungan PayPal melalui akun resminya.
Untuk pembayaran yang masuk ke alamat yang salah dan sudah berada di rekening lain, penerima yang dituju tidak dapat mengambil dana hanya dengan mengonfirmasi email yang berbeda. Pengirim perlu menyelesaikan masalah pada transaksi asal melalui opsi yang tersedia. Jangan menawarkan atau menerima jasa pihak ketiga yang menjanjikan pemindahan dana dengan meminta kata sandi, kode verifikasi, atau biaya tambahan.
Jaga alamat email utama tetap aman
Setelah transaksi beres, tinjau alamat yang tercantum pada rekening dan pastikan Anda masih bisa mengaksesnya. Jika perlu menjadikan email baru sebagai alamat utama, gunakan pengaturan PayPal dan konfirmasikan lebih dahulu; jangan menghapus alamat utama sebelum alamat pengganti siap. Perubahan alamat email akun berbeda dari mengedit penerima pada transaksi yang sudah dikirim.
Jika Anda melihat email transaksi yang tidak Anda lakukan, buka PayPal secara langsung dan periksa Aktivitas. Jangan masuk melalui tombol dari email yang tidak diminta. Laporkan aktivitas mencurigakan melalui bantuan resmi dan jangan membagikan kata sandi atau kode sekali pakai kepada siapa pun.