Diterbitkan:
Anda ingin melepas rekening bank lama dari Wallet PayPal, tetapi tombol hapus tidak kunjung berhasil? PayPal menjelaskan dua penyebab umum: ada pembayaran atau transfer yang masih tertunda, atau rekening Anda sedang dibatasi. Keduanya perlu dibereskan lebih dulu, bukan dipaksa berkali-kali.
Panduan ini mengurutkan pemeriksaan: dari memastikan rekening yang benar, menunggu proses yang berjalan, sampai menangani pembatasan bila akses rekening memang sedang dibatasi. Alur yang sama juga berlaku ketika kartu debit atau kredit tidak mau dilepas dari Wallet.
Sebelum mulai
- Masuk lewat situs resmi PayPal atau aplikasi bawaan, bukan dari tautan email atau SMS yang belum dipastikan keasliannya.
- Catat tanggal dan nominal transaksi terakhir yang memakai rekening tersebut — informasi ini berguna kalau harus menghubungi bantuan.
- Jika Anda melihat transaksi yang tidak dikenal, jangan menghapus rekening sebagai “bukti”. Amankan akun dulu, lalu laporkan aktivitas tanpa otorisasi tersebut.
Langkah 1: Hapus rekening bank lewat Wallet
- Masuk ke akun PayPal melalui situs resmi atau aplikasi.
- Buka Wallet atau Dompet.
- Klik rekening bank yang ingin dihapus.
- Pilih Hapus bank.
Periksa beberapa digit terakhir nomor rekening sebelum mengonfirmasi. Kalau akun PayPal Anda punya lebih dari satu rekening yang mirip, salah pilih bisa berarti melepas sumber dana yang masih dipakai. Jika proses berhasil, segarkan halaman dan pastikan rekening benar-benar hilang dari daftar sebelum menutup sesi.
Langkah 2: Cek pembayaran atau transfer yang masih tertunda
PayPal menyatakan rekening mungkin tidak bisa dihapus bila masih ada pembayaran atau transfer yang tertunda atau masih diproses. Sarannya sederhana: tunggu beberapa hari, lalu coba lagi.
Agar tidak menebak-nebak, buka Riwayat atau Activity dan saring transaksi yang statusnya belum selesai. Perhatikan transaksi yang memakai rekening tersebut, termasuk penarikan saldo yang sedang berjalan dan pembayaran yang memakai rekening sebagai sumber dana atau sumber cadangan.
Catatan penting: PayPal tidak menyebut jumlah hari pasti. “Beberapa hari” adalah perkiraan; transaksi seperti eCheck atau penarikan yang ditinjau bisa memakan waktu lebih lama dari transaksi biasa.
Jika setelah menunggu rekening masih gagal dihapus, jangan membuat pembayaran atau penarikan baru yang justru memakai rekening itu. Tindakan tambahan malah dapat menahan sumber dana lebih lama.
Langkah 3: Pastikan tidak ada pembatasan rekening
Penyebab kedua yang disebut PayPal adalah pembatasan pada rekening. Saat rekening dibatasi, sebagian fungsi tidak bisa dipakai — misalnya mengirim atau menarik dana — dan pengelolaan Wallet seperti melepas rekening bisa ikut terhambat.
PayPal mengirim email yang menjelaskan alasan pembatasan, dan detail tindakannya muncul di Pusat Resolusi atau lewat ikon lonceng di panel kontrol. Isinya bisa berupa permintaan konfirmasi identitas atau kelengkapan dokumen. Selesaikan langkah yang diminta, lalu tunggu statusnya pulih sebelum mencoba menghapus rekening lagi.
Jika akun Anda sedang terkena limit, urutan amannya dibahas pada panduan memeriksa notifikasi dan menyelesaikan verifikasi saat akun PayPal terkena limit. Prinsipnya sama: mulai dari notifikasi resmi di akun, bukan dari tautan di pesan yang belum dipastikan keasliannya.
Langkah 4: Kalau kartu yang bermasalah, periksa hal serupa
Kendala serupa sering muncul pada kartu debit atau kredit. PayPal menjelaskan bahwa kartu mungkin belum bisa dihapus bila ada transaksi pending atau kartu baru dipakai sebagai metode pembayaran cadangan untuk pembayaran terbaru. Penanganannya sama: selesaikan transaksi yang menggantung, tunggu beberapa hari, lalu coba hapus kembali.
Bedanya, kartu punya satu penyebab tambahan: satu kartu hanya bisa tertaut ke satu rekening PayPal pada satu waktu. Bila Anda sedang memindahkan kartu antar rekening Anda sendiri, lepas dulu dari rekening lama. Rekening bank tidak punya aturan pindah-seperti-kartu ini, tetapi bisa tertahan oleh alasan yang sama: proses berjalan dan pembatasan.
Pesan kesalahan lain yang perlu dibedakan
Tidak semua gagal berarti rekening tertahan. Ada kondisi yang muncul justru saat menambahkan rekening:
- Nama tidak cocok. Nama pemilik rekening bank harus sama dengan nama di akun PayPal. Kalau perlu, perbaiki salah satunya lebih dulu.
- Negara rekening berbeda. Rekening bank umumnya harus berasal dari negara yang sama dengan pengaturan akun PayPal.
- Rekening masih tercatat di rekening PayPal lain. Satu rekening bank hanya bisa ditautkan ke satu akun PayPal dalam satu waktu.
Perbedaan arah ini penting. Gagal menautkan adalah soal kecocokan data; gagal menghapus umumnya soal proses yang belum selesai atau akses yang sedang dibatasi. Cocokkan dulu pesan yang Anda terima dengan situasi sebelum mencari solusinya.
Jika semua tahap sudah selesai tapi tetap gagal
Setelah tidak ada transaksi tertunda dan pembatasan sudah diangkat, biasanya penghapusan bisa dilanjutkan. Bila tetap gagal, hubungi bantuan PayPal dari dalam akun atau lewat situs resminya. Sampaikan rekening yang dimaksud, perkiraan tanggal transaksi terakhir yang memakainya, dan pesan kesalahan yang muncul.
Dua kebiasaan kecil membuat urusan Wallet lebih lancar: selesaikan dulu transaksi atau penarikan yang sedang berjalan sebelum merapikan metode pembayaran, dan pastikan sumber dana cadangan tidak mengikat rekening yang ingin Anda lepas.
Apakah aman menghapus rekening saat penarikan masih berjalan?
Sebaiknya tunggu sampai penarikan selesai. Selama proses berjalan, sumber dana bisa ikut tertahan, dan menghapusnya berarti memotong jalur yang masih dipakai transaksi tersebut.
Bisakah saya menambahkan rekening baru setelah rekening lama dilepas?
Bisa, setelah rekening lama benar-benar hilang dari Wallet. Pastikan nama pemilik dan negara rekening baru sesuai dengan data akun PayPal, dan satu rekening bank tidak sedang tertaut ke akun PayPal lain.
Bagaimana kalau transaksi tertunda ternyata bukan milik saya?
Jangan lanjutkan penghapusan. Amankan akun lebih dulu — ganti kata sandi dan aktifkan verifikasi dua langkah — lalu laporkan aktivitas tanpa otorisasi lewat jalur resmi PayPal sebelum merapikan isi Wallet.