Salah mengetik alamat email atau memilih penerima yang keliru saat mengirim PayPal memang bikin panik. Namun, jangan langsung menganggap dananya pasti hilang atau pasti bisa ditarik kembali. Langkah yang tersedia bergantung pada status pembayaran yang terlihat di menu Aktivitas.
Secara umum, pembayaran yang masih berstatus belum diklaim mungkin dapat dibatalkan. Jika statusnya sudah selesai, pengirim biasanya perlu menghubungi penerima dan meminta pengembalian dana. Karena itu, pemeriksaan status harus dilakukan sebelum mengambil langkah lain.
Sebelum melakukan apa pun, simpan detail transaksi
Buka PayPal melalui aplikasi atau alamat resmi yang Anda ketik sendiri. Hindari masuk melalui tautan dari pesan tidak dikenal. Setelah itu, buka Aktivitas dan pilih pembayaran yang salah.
Catat atau simpan informasi berikut:
- status pembayaran;
- alamat email atau nama penerima;
- nominal dan mata uang;
- tanggal transaksi;
- ID transaksi; dan
- jenis pembayaran jika informasinya tersedia.
Jangan membagikan kata sandi, kode verifikasi, atau data kartu kepada penerima. Untuk komunikasi, gunakan detail kontak atau fitur Chat yang tersedia pada transaksi bila ada.
1. Jika statusnya belum diklaim, cari tombol Batalkan
Menurut PayPal, status tertunda atau belum diklaim dapat muncul ketika pembayaran dikirim ke alamat email atau nomor telepon yang belum terdaftar pada rekening PayPal terverifikasi. Kondisi ini juga dapat terjadi ketika penerima masih perlu membuat atau memverifikasi rekeningnya.
Untuk memeriksanya melalui web:
- Buka Aktivitas.
- Pilih pembayaran yang salah.
- Cari tombol Batalkan di bawah transaksi.
- Ikuti petunjuk yang tampil untuk menyelesaikan pembatalan.
Catatan: Jangan hanya berpatokan pada kata “tertunda”. Jika tombol Batalkan tidak tersedia, pembayaran tersebut mungkin sedang menunggu penerima untuk menerima atau menolaknya. Dalam kondisi ini, pengirim tidak selalu dapat membatalkan transaksi sendiri.
PayPal menjelaskan bahwa penerima memiliki waktu hingga 30 hari untuk menerima atau menolak pembayaran tertentu. Pembayaran tertunda atau belum diklaim yang tidak diselesaikan akan dibatalkan otomatis setelah 30 hari dan dikembalikan ke metode pembayaran semula. Waktu dana kembali dapat berbeda: pengembalian ke rekening bank dapat memerlukan hingga 5 hari kerja, sedangkan kartu kredit atau debit dapat memerlukan hingga 30 hari.
Bagaimana jika tombol Batalkan tidak muncul?
Jangan mencoba membatalkan transaksi dengan membuat pembayaran baru atau menyerahkan kode keamanan kepada orang lain. Periksa kembali apakah penerima sedang diminta menerima pembayaran tertentu, misalnya karena mata uangnya berbeda dari preferensi rekening atau alamat pembeli belum dikonfirmasi. Jika tombol Batalkan memang tidak tersedia, hubungi penerima melalui detail transaksi dan minta pembayaran ditolak. Anda juga dapat membuka Pusat Pesan PayPal untuk meminta penjelasan berdasarkan ID transaksi, tanpa memberikan kata sandi maupun kode verifikasi kepada pihak lain.
2. Jika statusnya selesai, hubungi penerima
Status selesai berarti pembayaran sudah masuk ke rekening penerima dan tidak tersedia sebagai transaksi belum diklaim yang dapat langsung dibatalkan. Buka detail transaksi, gunakan informasi kontak yang tersedia, lalu minta penerima mengembalikan dana.
Sampaikan permintaan secara singkat dan jelas. Cantumkan tanggal, nominal, mata uang, dan ID transaksi. Jangan mengirim pembayaran kedua sebagai “biaya pembatalan” atau “biaya verifikasi”. Pengembalian sebaiknya diproses melalui transaksi PayPal terkait agar jejaknya tetap jelas.
3. Jika penerima tidak merespons, periksa jenis pembayarannya
Untuk pembayaran yang dikirim sebagai Barang dan Jasa, PayPal menyebut pengirim dapat mengajukan sengketa jika penerima tidak merespons, selama transaksi dan alasan masalah memenuhi ketentuan serta masih berada dalam jangka waktu pengajuan. Opsi yang tampil dapat diperiksa melalui Pusat Resolusi.
Jangan memilih alasan sengketa yang tidak sesuai hanya agar laporan bisa dikirim. Jelaskan bahwa pembayaran dikirim ke penerima yang salah dan sertakan bukti komunikasi. PayPal akan menilai kasus berdasarkan informasi transaksi; pengajuan sengketa tidak menjamin dana pasti kembali.
Pembayaran yang dikirim sebagai Keluarga dan Teman tidak dapat dilaporkan melalui jalur masalah transaksi yang dijelaskan PayPal pada panduan tersebut. Dalam situasi ini, PayPal menyarankan pengirim tetap bekerja sama langsung dengan penerima untuk meminta pengembalian.
4. Bedakan salah kirim biasa dengan penipuan
Salah kirim terjadi karena penerima atau alamat email dipilih keliru. Keadaannya berbeda jika Anda diarahkan penipu, diberi identitas palsu, atau diminta mentransfer lagi untuk membuka pengembalian dana. Jika ada unsur penipuan, hentikan komunikasi yang meminta pembayaran tambahan dan ikuti langkah cepat melaporkan dana salah transfer karena scam.
Jika transaksi muncul tanpa pernah Anda lakukan, jangan memperlakukannya sebagai salah kirim. Ganti kata sandi, periksa perangkat yang dapat mengakses akun, dan laporkan aktivitas tanpa otorisasi melalui jalur resmi. Panduan keamanan akun dan transaksi PayPal dapat membantu menyiapkan pemeriksaan dasar.
Agar tidak terulang saat mengirim PayPal
- Cocokkan alamat email karakter demi karakter sebelum menekan tombol kirim.
- Konfirmasikan nama penerima melalui kanal komunikasi yang sudah dikenal.
- Jangan mengandalkan foto profil atau nama tampilan saja.
- Periksa nominal dan mata uang, terutama jika memakai lebih dari satu saldo.
- Untuk transaksi pertama dengan penerima baru, lakukan pengecekan tambahan sebelum mengirim nominal besar.
- Gunakan Barang dan Jasa hanya untuk transaksi pembelian yang memang sesuai, bukan untuk memanipulasi jalur perlindungan.
Urutan terpentingnya sederhana: buka Aktivitas, lihat status, gunakan tombol Batalkan hanya jika tersedia, dan hubungi penerima jika pembayaran sudah selesai. Hindari siapa pun yang menjanjikan dana pasti kembali dengan meminta pembayaran tambahan atau data login.