Diterbitkan:
Nomor HP lama sudah mati, tetapi PayPal masih mengirim kode login ke sana? Hal ini dapat terjadi ketika verifikasi 2 langkah melalui SMS aktif dan nomor yang tercatat di akun belum diperbarui. PayPal menjelaskan bahwa kode akan terus dikirim ke nomor lama, sehingga pemilik akun bisa kesulitan masuk meski masih mengetahui email dan sandinya.
Jangan mencoba menebak kode, memakai layanan “bypass OTP”, atau menyerahkan akses akun kepada orang yang mengaku bisa memperbaikinya. Jalur yang aman bergantung pada satu pertanyaan: apakah Anda masih bisa masuk melalui sesi atau metode verifikasi lain yang ditawarkan PayPal? Jika tidak, gunakan pemulihan akses dan dukungan resmi.
Jika Anda masih dapat masuk ke akun
Segera perbarui nomor telepon sebelum sesi yang masih aktif berakhir. Di situs PayPal, buka Pengaturan → Nomor Telepon, lalu pilih + Tambahkan Baru. Masukkan nomor yang sekarang aktif dan tambahkan ke akun. PayPal akan mengirim SMS konfirmasi ke nomor baru; masukkan kode itu hanya di halaman PayPal yang Anda buka sendiri.
Menurut panduan PayPal, kode konfirmasi nomor telepon kedaluwarsa dalam 15 menit. Setelah nomor baru terkonfirmasi, tinjau nomor mana yang ditetapkan sebagai nomor utama dan perbarui sesuai kebutuhan. Nomor lama dapat dihapus setelah setidaknya ada dua nomor yang ditambahkan ke akun, sesuai opsi penghapusan yang dijelaskan PayPal.
Jangan menganggap penambahan nomor baru otomatis memperbaiki semua pilihan verifikasi login. Cek kembali pengaturan Keamanan → Verifikasi 2 langkah dan lakukan uji login yang aman dengan nomor atau metode yang memang sudah Anda kuasai. Bila memungkinkan, siapkan alternatif verifikasi sebelum mengganti perangkat berikutnya.
Jika sama sekali tidak bisa login
PayPal menyebut Anda mungkin perlu memulihkan akses akun ketika nomor ponsel berubah dan login terhenti. Buka halaman login atau menu bantuan langsung dari situs resmi PayPal, ikuti pilihan pemulihan yang tersedia untuk akun Anda, dan jangan mengandalkan tautan dari pesan yang tidak diminta. Metode yang muncul bisa berbeda menurut pengaturan dan pemeriksaan keamanan akun.
Jika proses mandiri tidak berhasil atau akun terkunci, gunakan halaman Hubungi Kami di situs PayPal. Pada panduan akun terkunci, PayPal menjelaskan jalur Telepon Kami → telepon kami sebagai tamu untuk melihat informasi kontak tanpa harus masuk. Halaman kontak resmi lebih dapat dipercaya daripada nomor telepon yang tertulis dalam iklan, email mencurigakan, atau komentar media sosial.
PayPal dapat meminta informasi untuk memastikan Anda memang pemilik akun. Panduan resminya menyebut nomor telepon, laporan kartu atau rekening bank yang terhubung dengan PayPal, serta alamat email yang digunakan saat mendaftar. Siapkan informasi tersebut untuk proses verifikasi melalui kanal resmi; jangan kirim sandi, kode OTP, atau detail kartu lengkap kepada penelepon yang menghubungi Anda lebih dulu.
Bila Anda harus menelepon, mulai dari halaman Hubungi Kami yang dibuka sendiri, lalu catat waktu dan nomor kasus yang diberikan lewat kanal resmi. Jangan mengirim foto identitas atau laporan rekening ke alamat pribadi seseorang. Ikuti hanya petunjuk unggah atau verifikasi yang PayPal tampilkan untuk kasus Anda.
Nomor lama tidak aktif berbeda dari akun terkunci
Kode yang masih dikirim ke nomor lama adalah masalah akses ke faktor verifikasi. Akun terkunci dapat memerlukan pemeriksaan identitas tersendiri. Jika Anda sudah mencoba mengatur ulang sandi tetapi tetap tidak bisa masuk, PayPal juga mengarahkan pengguna untuk menghubungi dukungan. Hindari berkali-kali mengulang tindakan yang sama tanpa melihat pesan kesalahan dan petunjuk yang ditampilkan akun.
Saat meminta bantuan, jelaskan secara ringkas: nomor lama sudah tidak aktif, apakah Anda masih dapat menerima email akun, langkah yang telah dicoba, dan kapan terakhir berhasil masuk. Ini membantu petugas menilai jalur pemulihan tanpa Anda harus membagikan data sensitif melalui ruang publik. Tidak ada pihak luar yang dapat menjamin pemulihan akun; keputusan verifikasi tetap pada PayPal.
Perlu menonaktifkan verifikasi 2 langkah?
PayPal memang mendokumentasikan opsi untuk menonaktifkan verifikasi 2 langkah dari Pengaturan → Keamanan → Perbarui jika Anda sudah bisa masuk. Namun, menjadikan penonaktifan sebagai langkah pertama bisa melemahkan perlindungan login. Lebih penting lagi, PayPal memperingatkan bahwa pelanggan yang sekarang memakai verifikasi melalui teks mungkin tidak dapat mengaktifkan kembali metode teks tersebut setelah dimatikan.
Karena itu, jangan menonaktifkan verifikasi hanya untuk mencoba-coba, apalagi ketika Anda masih belum punya metode pengganti. Pertimbangkan metode keamanan lain yang benar-benar tersedia di akun Anda. Panduan terkait passkey dan verifikasi 2 langkah PayPal dapat membantu memahami pilihan setelah akses pulih, tetapi fitur yang terlihat di akun Anda tetap menjadi acuan.
Setelah berhasil masuk lagi, rapikan akses
- Periksa nomor telepon aktif dan konfirmasikan nomor baru di PayPal.
- Tinjau email pemulihan dan metode verifikasi yang benar-benar masih dapat Anda gunakan.
- Periksa Aktivitas untuk memastikan tidak ada transaksi atau perubahan akun yang tidak Anda kenal selama akses terputus.
- Simpan jalur bantuan resmi untuk situasi berikutnya, tetapi jangan menyimpan kode verifikasi di catatan yang mudah dibagikan.
Jika ada aktivitas yang tidak Anda izinkan, laporkan melalui kanal keamanan PayPal setelah bisa mengakses akun atau melalui dukungan resmi jika belum bisa masuk. Memperbarui nomor telepon memulihkan jalur komunikasi, tetapi tidak otomatis menyelesaikan masalah keamanan lain yang mungkin terjadi.